よくあるご質問

Q 
【定期便】商品がバラバラに届きます。配送を１つにまとめられますか？
A 
GENiSでは、自動おまとめ配送の機能を導入いたしました。

おまとめ配送を希望の場合は、マイページから「次回配送予定日」を揃えていただくことで「自動おまとめ配送」となります。

おまとめ配送をご希望の場合は、マイページから適宜ご調整をいただきますようお願いいたします。



▼定期便の配送サイクルや次回配送予定日を変更する方法

マイページログイン後

１、ページ下部「定期便情報」に入る

２、変更したい定期コースの「詳細を見る」に入る

３、ページ下部から「配送情報」の箇所の「変更する」に入る

４、配送予定日や配送サイクルなど、希望の内容に変更をして、保存する
Q 
【商品】各商品の、使用するタイミングや順番を教えてください。
A 
GENiSのスキンケアアイテムの使用順は、下記の通りです。



洗顔： Crystal Peel Gel Cleanser

適宜、別途クレンジングなどもご利用ください



１、Crystal Peel Booster

２、Answer Serum

３、Bio Repro Lotion

（Special） Inazumask

４、Answer Serum

５、Mochicream EX

（Special） Eyecon Cream Mask



Answer Serumは、２度使ってBio Repro LotionやInazumaskをサンドするように使うのがおすすめです。
こちらはあくまでもご提案の１つですので、適宜お肌の状態に合わせてご調整ください。
Q 
【定期コース】解約、停止、配送予定日を変更をしたいのですがどうすればいいですか？
A 
定期コースの解約・停止は、お客様ご自身やマイページでは操作できません

お問い合わせフォームより、解約または停止したい商品を明記の上、ご連絡をお願いいたします。

なお、次回配送予定日の7日前までにご連絡をいただくお約束になっておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。





配送間隔の変更や配送予定日の変更は、マイページよりお客様ご自身でご変更可能となっております

マイページログイン後

１、ページ下部「定期便情報」に入る

２、変更したい定期コースの「詳細を見る」に入る

３、ページ下部から「配送情報」の箇所の「変更する」に入る

４、希望の内容に変更をして、保存する
Q 
【マイページ】引越しをしました。住所変更をしたいです。
A 
マイページから住所変更が可能です。

ただし、お届け先の変更は２箇所、必ずご変更いただきますようお願いいたします。



▼基本情報の変更

マイページログイン後

１、ページ下部「会員情報」に入る

２、内容の変更や記入をしたら、「保存する」を押す



▼お届け先の変更

マイページログイン後

１、ページ下部「お届け先一覧」に入る

２、変更したい住所内容の「変更する」に入るか、新しく「お届け先を追加する」を開く

３、内容の変更や記入をしたら、「すべての定期便に反映させる」にチェックをするか、希望の商品のみを選ぶ

４、一番下までいき、「保存する」を押す
Q 
【マイページ】フレーバーや個数の変更方法
A 
▼フレーバーや種類を変更する方法

マイページにログイン後

１、ページ下部「定期便情報」に入る

２、変更したい定期コースの「詳細を見る」に入る

３、「セット商品の内容を編集する」に入る

４、お好きなフレーバーを選択、または個数を変更し、「更新する」を押す
Q 
【お支払い】決済エラーの連絡が来ました。どうしたらいいですか？
A 
▼NP後払いの場合

お支払いの状況は弊社で確認ができかねます。

お手数ですが下記へご確認いただき、お支払いができる状態になりましたら、同じ注文で再決済をいたしますのでカスタマーサポートまでご連絡をいただきますようお願いいたします。

ネットプロテクションズ株式会社

電話番号：0570-077-015（受付：9時〜18時）

オンラインでのお問い合わせ：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja



▼クレジットカードの場合

各変更を行いましたら、同じ注文で再決済をいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
・新しくカード情報を追加する場合は下記方法をご確認ください。

マイページログイン後、

１、ページ下部「クレジットカード情報」に入る。

２、新しいカード情報を追加するか、カード情報の上書きをお願いいたします。





なお、次回以降の利用カード変更の場合は、下記方法でお願いいたします。

マイページログイン後、

１、ページ下部「定期便情報」に進む

２、該当の商品の「詳細を見る」に進む

３、「お支払い情報」の「変更する」に進む

４、支払い方法変更の項目より、ご希望の支払い方法を選択

５、「保存」を押して完了
Q 
【お支払い】後払いの請求書が届きません
A 
NPあと払いのお支払いに関しましては、弊社では対応できかねます。

お手数ですが下記へご確認いただきますようお願い致します。



ネットプロテクションズ株式会社

電話番号：0570-077-015（受付：9時〜18時）

オンラインでのお問い合わせ：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja
Q 
【Inazumask】微弱電流って痛いですか？
A 
ごく微弱な電流のため、痛みは感じないかと思いますが、
肌にInazumaskを乗せた直後は慣れるまで多少ピリっと刺激がある場合もございます。
成分によるピリつきと異なり、しばらくするとピリつきがおさまりますので、
お待ちいただけますようお願いします。
Q 
【Clean Protein】 子供や妊娠中、授乳中でも飲めますか？
A 
お飲みいただけます。

お子様は、離乳食に慣れた1歳半ごろから、妊娠中・授乳中の方もご利用いただけます。
持病など心配な場合は、かかりつけ医にご相談の上ご利用ください。
Q 
【Clean Protein】飲むタイミングはありますか？
A 
いつお飲みいただいても問題ございません。

運動前後や間食、食事の置き換えとしてご利用いただけます。
Q 
【Clean Protein】他に購入できるところはありますか？
A 
パーソナルジムのBEYONDの店頭でもご購入いただけます。

お取り扱い店舗に関しましては、BEYONDまでお問い合わせお願いいたします。



※BEYOND※

https://beyond-gym.com/
Q 
【Clean Protein】1日どれくらい飲んでもよいでしょうか？
A 
ご体調やご予定に合わせてプロテインの量をご調整いただいて問題ございません。
Q 
【Clean Protein】運動などをしていなくても飲んで平気ですか？
A 
問題ございません。

タンパク質は、髪や爪・臓器など身体の基幹に重要な成分です。しかし、1日の平均目安摂取量をきちんと取れている方は少なく、多くの方がタンパク質不足と言われております。プロテインでタンパク質を効率的に摂ってインナーケアをしましょう。
Q 
【Believe Shampoo / Treatment】ボトルはどの頻度で交換するべきですか？
A 
衛生的にご利用いただくためにも、３−4回詰め替えた後にはボトルを変えることをお勧めいたします。



購入直後の不良は返品交換の対象となりますが、一定期間経過後のボトルの交換は対象外です。

Believe Shampoo / Treatmentは、初回はボトルのお届けですが、2回目以降は自動で詰め替えでお届けになりますが、マイページからボトルや詰め替えを自由に変更可能です。

適宜ご調整をいただきますようお願いいたします。